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Garantie & Reklamationen

Stimmt etwas nicht? Starte hier.

Prüfe, was abgedeckt ist, bereite dein Gerät richtig vor und kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer, damit wir dich zur passenden Lösung führen können.

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✓ 2 Jahre Garantie auf refurbished Geräte✓ 1 Jahr Akkugarantie✓ Gesetzliche Rechte bleiben bestehen

Auf einen Blick

Was Tellyco derzeit zusagt.

12 Monate Garantie auf refurbished Geräte

Sofern eine Produktseite nichts anderes angibt. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte der Verbraucher gelten zusätzlich zur kommerziellen Garantie.

12 Monate auf den Akku

Die Akkukapazität beträgt bei Lieferung mindestens 85 % und am Ende der Akkugarantiezeit mindestens 70 % der ursprünglichen Kapazität.

Kontaktiere uns zuerst

Sende kein Gerät ein, ohne die Anweisungen des Supports zu befolgen. So vermeidest du Verzögerungen oder einen falschen Rücksendeweg.

Meist abgedeckt

Technische Defekte bei normalem Gebrauch.

✓

HardwarefehlerUnerwarteter interner technischer Defekt.

✓

Defektes BauteilEin abgedecktes Teil funktioniert nicht mehr richtig.

✓

Normaler Gebrauch nicht möglichEin technisches Problem verhindert die Nutzung des Geräts in dem Umfang, den du erwarten darfst.

Meist nicht abgedeckt

Schäden durch Nutzung oder äußere Einwirkung.

Sturz-, Stoß- oder DruckschädenPhysische Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind.

FlüssigkeitsschädenSchäden durch Wasser oder andere Flüssigkeiten.

Nicht autorisierte ReparaturenEingriffe durch Dritte können die Deckung der kommerziellen Garantie beeinflussen.

Garantiefall

Bereite das Gerät vor, bevor du es einsendest.

Support kontaktierenSende uns deine Bestellnummer und eine klare Beschreibung des Problems.

Sichere deine DatenFür den Garantieservice können ein Zurücksetzen oder ein Austausch nötig sein.

Entferne persönliche KontenMelde dich ab und deaktiviere Aktivierungssperren wie „Wo ist?“, sofern zutreffend.

Befolge die RücksendehinweiseNutze den vom Support angegebenen Rücksendeweg und verpacke das Gerät sicher.

OPTIONALES FOTO / ILLUSTRATION
Durch ein Bild von Tellyco-Support oder -Reparatur ersetzen

Reklamationen

Sag uns, was schiefgelaufen ist.

Nenne deine Bestellnummer und was passiert ist, und füge Fotos oder ein Video bei, wenn das hilft. Nach Prüfung deiner Nachricht bestätigen wir die nächsten Schritte.

Reklamation einreichen

Was passiert, wenn das Gerät repariert werden kann?

Bei einem abgedeckten Defekt kann Tellyco eine passende Lösung gemäß den Garantiebedingungen und deinen gesetzlichen Rechten anbieten.

Was, wenn das Gerät nicht repariert werden kann?

Je nach Umständen und geltenden Rechten kann eine alternative Lösung angeboten werden, etwa ein Austausch oder eine andere passende Abhilfe.

Darf ich zuerst zu einer freien Werkstatt?

Kontaktiere Tellyco vor einer externen Reparatur. Nicht autorisierte Reparaturen können die Deckung der kommerziellen Garantie beeinflussen.

Was, wenn kein abgedeckter Defekt gefunden wird?

Wird bei der Prüfung kein abgedeckter Defekt festgestellt, richtet sich eine mögliche Prüf- oder Bearbeitungsgebühr nach den veröffentlichten Garantiebedingungen und wird klar mitgeteilt.