English 
Dutch 
German 
Attributen balk voor gratis verzending
12 maanden garantie op refurbished toestellen
Tenzij een productpagina anders vermeldt. De wettelijke garantierechten van consumenten blijven naast de commerciële garantie gelden.
Helpcentrum
Kies een onderwerp
Ga direct naar het antwoord dat je zoekt.
Garantie & klachten
Is er iets mis? Begin hier.
Controleer wat er gedekt is, bereid je toestel goed voor en neem contact met ons op met je bestelnummer, zodat we je naar de juiste oplossing kunnen begeleiden.
✓ 2 jaar garantie op refurbished toestellen✓ 1 jaar accugarantie✓ Wettelijke rechten blijven gelden
In het kort
Wat Tellyco op dit moment belooft.
12 maanden op de accu
De accucapaciteit is bij levering minimaal 85% en aan het einde van de accugarantieperiode minimaal 70% van de oorspronkelijke capaciteit.
Neem eerst contact met ons op
Stuur geen toestel op zonder de instructies van support te volgen. Zo voorkom je vertraging of een verkeerde retourroute.
Meestal gedekt
Technische defecten bij normaal gebruik.
✓
HardwarestoringOnverwachte interne technische storing.
✓
Defect onderdeelEen gedekt onderdeel werkt niet meer goed.
✓
Normaal gebruik onmogelijkEen technisch probleem maakt het toestel onbruikbaar zoals je redelijkerwijs mag verwachten.
Meestal niet gedekt
Schade door de gebruiker of van buitenaf.
×
Val-, stoot- of drukschadeFysieke schade die na levering is ontstaan.
×
VochtschadeSchade door water of andere vloeistoffen.
×
Niet-geautoriseerde reparatiesAanpassingen door derden kunnen de dekking van de commerciële garantie beïnvloeden.
Garantieclaim
Bereid het toestel voor voordat je het opstuurt.
01
Contact met supportStuur je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
02
Maak een back-up van je gegevensVoor garantieservice kan een reset of vervanging nodig zijn.
03
Verwijder persoonlijke accountsLog uit en schakel activeringssloten zoals Zoek mijn uit, waar van toepassing.
04
Volg de retourinstructiesGebruik de retourroute die support aangeeft en verpak het toestel stevig.
OPTIONELE FOTO / ILLUSTRATIE
Vervang door een afbeelding van Tellyco support of reparatie
Vervang door een afbeelding van Tellyco support of reparatie
Klachten
Vertel ons wat er is misgegaan.
Vermeld je bestelnummer, wat er is gebeurd en voeg foto's of video toe als dat het probleem verduidelijkt. Na beoordeling van je bericht bevestigen wij de volgende stappen.
Wat gebeurt er als het toestel gerepareerd kan worden?
Bij een gedekt defect kan Tellyco een passende oplossing regelen volgens de garantievoorwaarden en je wettelijke rechten.
Wat als het toestel niet gerepareerd kan worden?
Afhankelijk van de omstandigheden en de geldende rechten kan een alternatieve oplossing worden aangeboden, zoals vervanging of een andere passende oplossing.
Mag ik eerst naar een externe reparateur?
Neem contact op met Tellyco vóór een externe reparatie. Niet-geautoriseerde reparaties kunnen de dekking van de commerciële garantie beïnvloeden.
Wat als er geen gedekt defect wordt gevonden?
Wordt er bij inspectie geen gedekt defect gevonden, dan volgt een eventuele inspectie- of behandelingsvergoeding de gepubliceerde garantievoorwaarden en wordt die duidelijk gecommuniceerd.