Zuletzt aktualisiert: 5. Oktober 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Käufe bei Tellyco, betrieben von Renewed Reliance B.V., einschließlich Käufen über tellyco.nl und jede andere Website oder jeden anderen Vertriebskanal von Tellyco, für die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich für anwendbar erklärt werden.

Tellyco verkauft überwiegend refurbished und neue Unterhaltungselektronik an Verbraucher, beliefert aber auch Geschäftskunden und Reseller.

Mit der Aufgabe einer Bestellung bei Tellyco erklärst du dich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

1. Unternehmensangaben

Tellyco wird betrieben von:

Renewed Reliance B.V.
Handelnd unter dem Namen/der Marke Tellyco

Gele Ring 223
1567 JC Assendelft
Niederlande

Handelsregister (KvK): 98293753
E-Mail: support@tellyco.nl
Websites: https://tellyco.nl und https://tellyco.eu 

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen sich Verweise auf „Tellyco“, „wir“ oder „uns“ auf die Renewed Reliance B.V., die den Tellyco-Shop betreibt.

2. Begriffsbestimmungen

Für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt:

Verbraucher eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.

Geschäftskunde eine natürliche oder juristische Person, die im Rahmen einer gewerblichen, geschäftlichen, beruflichen oder kommerziellen Tätigkeit handelt, einschließlich Resellern.

Produkt jedes von Tellyco angebotene Produkt, einschließlich refurbished Geräte, Neugeräte, Smartphones, Tablets, Laptops, Smartwatches, Zubehör und sonstiger Elektronik.

Refurbished Produkt ein zuvor genutztes, zurückgegebenes oder gebrauchtes Produkt, das geprüft, getestet und wo nötig repariert oder instand gesetzt wurde, bevor es erneut zum Verkauf angeboten wird.

Vertrag der zwischen dem Kunden und Tellyco geschlossene Kaufvertrag.

3. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für:

• Angebote von Tellyco;

• Bestellungen bei Tellyco;

• Verträge zwischen Tellyco und Kunden;

• Lieferungen, Rückgaben, Reparaturen und Garantieleistungen im Zusammenhang mit diesen Verträgen.

Besondere Bedingungen auf einer Produktseite, in einem Angebot, einer Auftragsbestätigung oder einer separaten Geschäftsvereinbarung können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergänzen.

Für Verbraucher gehen zwingende Rechte nach niederländischem und geltendem europäischem Verbraucherrecht stets einer entgegenstehenden Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor.

Besondere Bestimmungen, die nur für Geschäftskunden gelten, stehen in Artikel 21.

4. Produktinformationen

Tellyco wendet angemessene Sorgfalt darauf, dass Produktbeschreibungen, Spezifikationen, Preise, Bilder, Kompatibilitätsangaben und Verfügbarkeiten zutreffend sind.

Kleinere Fehler oder Abweichungen können jedoch vorkommen.

Produktbilder können illustrativ sein, sofern nicht ausdrücklich angegeben ist, dass die Fotos das konkrete verkaufte Einzelgerät zeigen.

Ein offensichtlicher Schreib-, Technik- oder Preisfehler bindet Tellyco nicht, wenn der Kunde wusste oder vernünftigerweise hätte erkennen müssen, dass die Angabe unrichtig war.

Betrifft ein Fehler eine Bestellung wesentlich, kontaktiert Tellyco den Kunden so schnell wie vernünftigerweise möglich.

5. Refurbished Produkte und optischer Zustand

Refurbished Produkte sind keine Neuprodukte, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Ein refurbished Produkt kann daher optische Spuren früherer Nutzung aufweisen, die dem vom Kunden gewählten Zustand oder Grade entsprechen.

Die optische Einstufung bezieht sich vor allem auf das Äußere eines Geräts und ändert, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, nichts an der Anforderung, dass das Gerät einwandfrei funktioniert.

Der jeweilige optische Zustand, etwa:

• Wie neu;

• Neuwertig;

• Sehr gut;

• Gut;

wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Normale optische Merkmale, die als Teil des gewählten Zustands klar angegeben wurden, gelten nicht als Mangel.

Refurbished Produkte können vor dem Verkauf repariert oder mit Ersatzteilen versehen worden sein.

Ist eine Angabe zu einem Ersatzteil gesetzlich vorgeschrieben oder beeinflusst sie die Eigenschaften eines Produkts wesentlich, wird dies, soweit zutreffend, offengelegt.

6. Akkuzustand

Wiederaufladbare Akkus sind Bauteile, die durch Alter, Ladezyklen und normale Nutzung naturgemäß an Kapazität verlieren.

Bei refurbished Geräten kann die Akkuleistung daher von der eines völlig neuen Geräts abweichen.

Verspricht Tellyco auf der Produktseite einen Mindest-Akkuzustand oder eine Mindestkapazität, muss das Gerät diese Zusage zum Zeitpunkt der Lieferung erfüllen.

Normale Akkualterung durch gewöhnliche Nutzung gilt für sich genommen nicht als Mangel.

Diese Bestimmung beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte eines Verbrauchers, wenn ein Akku defekt ist, wesentlich hinter dem Versprochenen zurückbleibt oder vorzeitig ausfällt, obwohl der Verbraucher vernünftigerweise eine Funktion erwarten darf.

7. Angebote und Preise

Sofern nicht klar anders angegeben, verstehen sich die Verbrauchern angezeigten Preise inklusive der geltenden MwSt.

Versandkosten und etwaige Zusatzkosten werden angezeigt, bevor der Kunde die Bestellung abschließt.

Für Geschäftskunden können Preise exklusive MwSt. angezeigt werden, sofern dies klar gekennzeichnet ist.

Bestimmte gebrauchte oder refurbished Produkte können im Rahmen einer geltenden Differenzbesteuerung verkauft werden.

Gilt eine Differenzbesteuerung, wird die MwSt. auf der Rechnung möglicherweise nicht gesondert ausgewiesen und ist nicht abziehbar.

Tellyco kann Preise jederzeit ändern. Preisänderungen berühren einen bereits geschlossenen Vertrag nicht.

8. Bestellungen und Vertragsschluss

Die Aufgabe einer Bestellung gilt als Angebot des Kunden, das gewählte Produkt zu kaufen.

Nach Aufgabe einer Bestellung kann Tellyco eine automatische Eingangsbestätigung versenden.

Ein Vertrag kommt zustande, wenn Tellyco die Bestellung annimmt und diese Annahme elektronisch bestätigt, sofern sich aus den Umständen nicht eindeutig ergibt, dass bereits früher ein Vertrag geschlossen wurde.

Tellyco kann eine Bestellung vor oder, soweit rechtlich zulässig, nach der Annahme ablehnen oder stornieren, unter anderem bei:

• einem offensichtlichen Preis- oder Produktinformationsfehler;

• der Unmöglichkeit, das Produkt zu liefern;

• Verdacht auf Betrug oder Missbrauch;

• fehlgeschlagener oder rückabgewickelter Zahlung;

• falschen oder unvollständigen Kundendaten;

• gesetzlichen oder regulatorischen Beschränkungen;

• begründeten Anhaltspunkten, dass die Transaktion ein Sicherheits- oder Betrugsrisiko darstellt.

Storniert Tellyco eine Bestellung nach Zahlungseingang und hat der Kunde Anspruch auf Erstattung, wird der gezahlte Betrag zurückerstattet.

Tellyco kann angemessene Bestellgrenzen festlegen, soweit dies zur Verhinderung von Betrug, Missbrauch, unbefugtem Weiterverkauf oder Bestandsmanipulation nötig ist.

9. Zahlung

Kunden zahlen mit einer der beim Bestellabschluss verfügbaren Zahlungsarten.

Welche Zahlungsarten verfügbar sind, kann je nach Land, Bestellwert, Kundentyp und Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

Zahlungsdienste können von externen Zahlungsdienstleistern erbracht werden.

Tellyco erhält oder speichert in der Regel keine vollständigen Kreditkartendaten, wenn die Zahlungsdaten direkt vom Zahlungsdienstleister verarbeitet werden.

Geht die Zahlung nicht ein oder wird sie rückabgewickelt, kann Tellyco die Lieferung oder andere Leistungen aussetzen, soweit das Gesetz dies zulässt.

10. Lieferung

Bestellungen werden an die vom Kunden angegebene Lieferadresse zugestellt.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Lieferdaten anzugeben.

Voraussichtliche Liefertermine sind Richtwerte, sofern nicht ausdrücklich ein bestimmter Liefertermin als verbindlich vereinbart wurde.

Sofern keine andere Lieferfrist vereinbart wurde, werden angenommene Verbraucherbestellungen ohne unnötige Verzögerung und in der Regel spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert.

Kann die Lieferung nicht innerhalb der vereinbarten oder gesetzlich geltenden Frist erfolgen, wird der Kunde informiert.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei verspäteter Lieferung bleiben unberührt.

11. Risiko während der Lieferung

Für Verbraucher verbleibt das Risiko für Verlust oder Beschädigung bei Tellyco, bis das Produkt vom Verbraucher oder einem von ihm benannten Dritten, der nicht der Versanddienstleister ist, körperlich entgegengenommen wurde.

Beauftragt der Verbraucher selbst einen nicht von Tellyco angebotenen Versanddienstleister, kann das Risiko nach geltendem Recht mit Übergabe des Produkts an diesen Dienstleister übergehen.

Für Geschäftskunden können abweichende Risikoregelungen gelten, wie in Artikel 21 oder in einem individuell vereinbarten Angebot festgelegt.

12. Widerrufsrecht des Verbrauchers

Verbraucher, die im Fernabsatz kaufen, haben in der Regel das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage.

Bei einem Produkt beginnt die Widerrufsfrist am Tag, nachdem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Versanddienstleister ist, das Produkt erhalten hat.

Wird eine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert, beginnt die Widerrufsfrist nach Erhalt des letzten Produkts, der letzten Sendung oder des letzten Teils, soweit das geltende Recht dies vorsieht.

Der Verbraucher kann das Widerrufsrecht ausüben, indem er:

• die auf der Tellyco-Website bereitgestellte Online-Widerrufs-/Stornofunktion nutzt;

• eine E-Mail sendet an support@tellyco.nl;

• das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Bedingungen verwendet; oder

• eine andere eindeutige und unmissverständliche Erklärung abgibt, dass er den Vertrag widerrufen möchte.

Der Verbraucher muss keinen Grund angeben.

Tellyco bestätigt einen elektronisch eingereichten Widerruf, soweit dies vorgeschrieben ist.

13. Rücksendung eines Produkts nach Widerruf

Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher das Produkt ohne unnötige Verzögerung zurücksenden, spätestens jedoch 14 Tage nach der Widerrufsmitteilung an Tellyco.

Tellyco stellt die Rücksendehinweise und die geltende niederländische Rücksendeadresse bereit.

Sofern Tellyco die Kosten nicht ausdrücklich übernommen hat, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung bei einem Widerruf aufgrund einer Meinungsänderung.

Der Verbraucher ist während des Rücktransports für das Produkt verantwortlich, bis Tellyco es erhalten hat.

Tellyco empfiehlt daher eine geeignete Schutzverpackung und einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Produkte sollten, soweit vernünftigerweise möglich, zurückgesendet werden mit:

• mitgeliefertem Zubehör;

• ursprünglich mitgelieferten Kabeln und Ladegeräten;

• Dokumentation;

• SIM-Werkzeugen oder anderen mitgelieferten Teilen;

• der Originalverpackung, sofern vorhanden.

Das Fehlen der Originalverpackung hebt das Widerrufsrecht nicht automatisch auf, der Verbraucher muss das Produkt jedoch ausreichend verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.

14. Nutzung von Produkten während der Widerrufsfrist

Während der Widerrufsfrist darf ein Verbraucher ein Produkt nur so weit prüfen und handhaben, wie es zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise vernünftigerweise erforderlich ist — vergleichbar mit dem, was in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Ein Verbraucher kann für einen Wertverlust haften, der durch eine über diese Prüfung hinausgehende Handhabung oder Nutzung entsteht.

Je nach Umständen kann es sich zum Beispiel handeln um:

• physische oder optische Schäden;

• übermäßige Nutzung;

• fehlende Bestandteile;

• Veränderung des Geräts;

• Schäden durch unsachgemäße Verpackung;

• sonstige Verschlechterung durch eine über eine angemessene Prüfung hinausgehende Handhabung.

Ein etwaiger Abzug richtet sich nach dem tatsächlichen Wertverlust und dem geltenden Recht.

15. Personenbezogene Daten und Gerätekonten bei der Rücksendung von Elektronik

Bevor der Kunde ein Smartphone, Tablet, einen Laptop, eine Smartwatch oder ein anderes datenführendes Gerät zurücksendet, sollte er:

• wichtige Daten sichern;

• personenbezogene Daten löschen;

• sich von Apple ID, Google, Samsung, Microsoft oder vergleichbaren Konten abmelden;

• Aktivierungssperren wie „Wo ist mein iPhone?“ oder vergleichbare Dienste deaktivieren;

• SIM-Karten und Speicherkarten entfernen;

• Passwörter oder Displaysperren entfernen, soweit dies für die Prüfung vernünftigerweise erforderlich ist.

Tellyco ist nicht für personenbezogene Daten verantwortlich, die auf zurückgesendeten Geräten verbleiben, außer wenn eine Haftung gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann.

Steht ein zurückgesendetes Gerät weiterhin unter einer Aktivierungs- oder Kontosperre, kann Tellyco den Kunden kontaktieren und um Aufhebung der Sperre bitten, bevor die Rücksendung vollständig geprüft oder bearbeitet werden kann.

16. Rückerstattungen nach Verbraucherwiderruf

Widerruft ein Verbraucher den gesamten Vertrag wirksam, erstattet Tellyco die für das zurückgesendete Produkt erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten von Tellyco ursprünglich angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Mehrkosten, die dadurch entstehen, dass der Verbraucher eine teurere Versandart gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.

Rückerstattungen erfolgen ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch 14 Tage, nachdem Tellyco die Widerrufsmitteilung des Verbrauchers erhalten hat.

Tellyco kann die Erstattung, soweit gesetzlich zulässig, zurückhalten, bis:

• das zurückgesendete Produkt eingegangen ist; oder

• der Verbraucher nachweist, dass das Produkt zurückgesendet wurde,

je nachdem, was zuerst eintritt.

Rückerstattungen erfolgen in der Regel über dieselbe Zahlungsart wie die ursprüngliche Transaktion, sofern nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbart wurde.

17. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht, wenn eine gesetzliche Ausnahme greift.

Je nach den von Tellyco angebotenen Produkten kann das zum Beispiel betreffen:

• Produkte, die nach individuellen Kundenvorgaben gefertigt oder eindeutig personalisiert sind;

• versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde;

• versiegelte Computersoftware, deren Siegel gebrochen wurde, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen der Ausnahme erfüllt sind;

• digitale Inhalte, die ohne körperlichen Datenträger geliefert werden, nachdem der Verbraucher der sofortigen Bereitstellung ausdrücklich zugestimmt und den damit verbundenen Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hat.

Auf eine Ausnahme wird nur berufen, wenn sie rechtlich anwendbar ist und, soweit erforderlich, vor dem Kauf klar offengelegt wurde.

18. Gesetzliche Konformität und Verbraucherrechte

Verbraucher haben nach niederländischem Verbraucherrecht gesetzliche Konformitätsrechte.

Das bedeutet, dass ein Produkt die Eigenschaften aufweisen muss, die der Verbraucher vernünftigerweise erwarten darf, unter anderem auf Grundlage von:

• der Produktbeschreibung;

• dem Alter des Produkts;

• ob es neu oder refurbished ist;

• dem Preis;

• dem optischen Zustand;

• Aussagen von Tellyco;

• der normal zu erwartenden Nutzung;

• weiteren relevanten Umständen.

Die gesetzliche Konformität gilt auch für refurbished und andere gebrauchte Produkte.

In den Niederlanden gibt es keine feste gesetzliche Gewährleistungsfrist, die automatisch nach der kommerziellen Garantiezeit endet.

Ein Produkt muss den für dieses konkrete Produkt geltenden angemessenen Erwartungen weiterhin entsprechen.

Entspricht ein Produkt nicht dem Vertrag, kann der Verbraucher Rechte wie kostenlose Reparatur oder Ersatz haben.

Sind Reparatur oder Ersatz unmöglich, unverhältnismäßig, nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt oder bieten sie sonst nicht die gesetzlich vorgesehene Abhilfe, kann der Verbraucher unter geeigneten Umständen Anspruch auf Minderung oder Vertragsauflösung haben.

Nichts in diesen Bedingungen beschränkt diese zwingenden gesetzlichen Rechte.

19. Kommerzielle Garantie von Tellyco

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bietet Tellyco die folgende kommerzielle Garantie, sofern auf der Produktseite oder in der Auftragsbestätigung nicht ausdrücklich eine andere Garantie angegeben ist.

19.1 Refurbished Geräte

Von Tellyco verkaufte refurbished Geräte haben eine:

kommerzielle Tellyco-Garantie von 12 Monaten

gerechnet ab dem Lieferdatum.

Diese kommerzielle Garantie deckt Mängel am normalen technischen Funktionieren des Produkts ab, die unter die geltenden Garantiebedingungen fallen.

19.2 Neugeräte

Fabrikneue Geräte können geliefert werden mit:

24 Monaten kommerzieller oder Herstellergarantie

sofern dies beim jeweiligen Produkt angegeben ist.

Je nach Produkt und Hersteller kann die Garantieleistung von Tellyco, einem autorisierten Servicepartner, dem Hersteller oder der jeweiligen Marke erbracht werden.

Unabhängig davon, wer eine zusätzliche Herstellergarantie gewährt, bleibt Tellyco für seine zwingenden Verkäuferpflichten gegenüber Verbrauchern verantwortlich.

19.3 Zusätzliche Garantie ersetzt keine gesetzlichen Rechte

Die kommerzielle Garantie ist eine zusätzliche Leistung.

Sie nicht ersetzt, verkürzt oder beschränkt das gesetzliche Recht eines Verbrauchers auf ein vertragsgemäßes Produkt.

Der Ablauf der kommerziellen Garantie von 12 oder 24 Monaten bedeutet also nicht automatisch, dass alle gesetzlichen Rechte erloschen sind.

20. Ausschlüsse der kommerziellen Garantie

Soweit gesetzlich zulässig, deckt die zusätzliche kommerzielle Garantie von Tellyco keine Mängel oder Schäden durch Umstände wie:

• Stürze;

• Stöße, Druck oder Quetschung;

• nach der Lieferung entstandene gesprungene Displays oder Gehäuse;

• Feuchtigkeits- oder Flüssigkeitsschäden;

• unsachgemäßen oder unüblichen Gebrauch;

• nachlässige Handhabung;

• unsachgemäße Lagerung;

• Feuer oder äußere Umwelteinflüsse;

• falsche Ladegeräte oder externe elektrische Schäden;

• nicht autorisierte Veränderungen;

• Reparaturen oder Reparaturversuche durch Dritte, wenn diese Arbeiten den Mangel verursacht oder dazu beigetragen haben;

• Schadsoftware oder vom Kunden installierte Software;

• normale optische Abnutzung;

• normale Akkualterung;

• Nichtbeachtung angemessener Bedienungs- oder Sicherheitshinweise.

Eine Reparatur, Veränderung oder physische Beschädigung durch Dritte hebt die gesetzlichen Verbraucherrechte bei einem damit nicht zusammenhängenden Mangel nicht automatisch auf, wenn das geltende Recht etwas anderes vorsieht.

Tellyco kann ein Produkt prüfen, um die Ursache eines gemeldeten Mangels festzustellen.

Soweit vernünftigerweise möglich, können relevante Feststellungen mit Fotos, Testergebnissen oder anderen Diagnosedaten dokumentiert werden.

21. Geschäftskunden und Reseller

Dieser Artikel gilt, wenn der Kunde Produkte überwiegend für gewerbliche, berufliche oder Wiederverkaufszwecke kauft.

21.1 Verbraucherschutz

Geschäftskunden haben nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher, sofern Tellyco nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Verbraucherspezifische gesetzliche Konformitätsvorschriften gelten nicht automatisch für B2B-Geschäfte.

21.2 Prüfung

Geschäftskunden müssen Produkte unmittelbar nach der Lieferung prüfen.

Sichtbare Fehlmengen, Falschlieferungen oder äußerlich erkennbare Schäden sind Tellyco zu melden innerhalb von 5 Werktage nach der Lieferung.

Mängel, die bei der ersten Prüfung vernünftigerweise nicht erkennbar waren, sind nach Entdeckung ohne unnötige Verzögerung zu melden.

Wird ein Mangel nicht innerhalb dieser Fristen gemeldet, kann dies die Rechtsbehelfe des Geschäftskunden beeinträchtigen, soweit gesetzlich zulässig.

21.3 B2B-Garantie

Sofern in einem Angebot, einer Rechnung, auf einer Produktseite oder in einer B2B-Vereinbarung keine andere Frist angegeben ist, gelten die kommerziellen Garantiefristen aus Artikel 19.

Tellyco kann abweichende Garantiebedingungen vereinbaren für:

• Großhandelsbestellungen;

• Reseller-Bestellungen;

• Großmengenkäufe;

• Abverkaufsprodukte;

• Inzahlungnahme-Bestand;

• Produkte, die ausdrücklich als defekt, zur Reparatur oder für Ersatzteile verkauft werden.

Eine solche Abweichung wird vor oder bei Abschluss des B2B-Vertrags klar kenntlich gemacht.

21.4 Wiederverkauf

Ein Geschäftskunde, der Produkte weiterverkauft, ist eigenständig für die Einhaltung aller gegenüber seinen eigenen Kunden geltenden Gesetze verantwortlich, einschließlich Pflichten zu Verbraucherinformation, Steuern, Garantie und Produktsicherheit.

21.5 Haftung zwischen Unternehmen

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Tellyco gegenüber einem Geschäftskunden nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, darunter:

• entgangener Gewinn;

• Umsatzverlust;

• entgangene erwartete Einsparungen;

• Betriebsunterbrechung;

• entgangene Chancen;

• Verlust von Goodwill;

• mittelbarer Datenverlust.

Soweit gesetzlich zulässig, ist die vertragliche Gesamthaftung von Tellyco gegenüber einem Geschäftskunden für eine betroffene Bestellung auf den Rechnungswert des Produkts beschränkt, auf das sich der Anspruch bezieht.

Diese Beschränkungen gelten nicht, wenn eine Haftung gesetzlich nicht ausgeschlossen oder begrenzt werden kann, insbesondere bei Schäden durch Vorsatz oder bewusste Leichtfertigkeit der Geschäftsleitung von Tellyco.

22. Reparaturen und Garantiefälle

Kunden, die einen Garantie- oder Konformitätsanspruch geltend machen möchten, wenden sich an:

support@tellyco.nl

und geben, soweit vernünftigerweise verfügbar, an:

• Bestellnummer;

• Produktidentifikation;

• Beschreibung des Problems;

• Fotos oder Video, sofern relevant;

• weitere Informationen, die zur Diagnose des Problems vernünftigerweise erforderlich sind.

Tellyco kann verlangen, dass das Produkt zur Prüfung eingesendet wird.

Verbrauchern werden keine Kosten für Reparatur, Ersatz, notwendigen Transport oder Prüfung berechnet, wenn diese Kosten nach den gesetzlichen Konformitätsrechten von Tellyco zu tragen sind.

Ergibt die Prüfung, dass ein Mangel weder unter die gesetzlichen Rechte noch unter die geltende kommerzielle Garantie fällt, kann Tellyco nach Information des Kunden eine kostenpflichtige Reparatur oder eine Rücksendeoption anbieten.

23. Software- und Sicherheitsupdates

Bestimmte Produkte sind auf Software, Firmware und Sicherheitsupdates von Herstellern oder Softwareanbietern angewiesen.

Soweit Tellyco gesetzliche Pflichten zu Updates für Produkte mit digitalen Elementen hat, werden diese Pflichten eingehalten.

Kunden sind selbst dafür verantwortlich, vernünftigerweise erforderliche Updates zu installieren, nachdem sie über deren Verfügbarkeit informiert wurden.

Tellyco ist nicht für Probleme verantwortlich, die allein dadurch entstehen, dass ein Kunde ein ordnungsgemäß bereitgestelltes Update nicht installiert, obwohl er über die Folgen ausreichend informiert wurde, soweit gesetzlich zulässig.

Entscheidungen der Hersteller über langfristigen Betriebssystem-Support können je nach Gerät und Modell unterschiedlich sein.

24. Reklamationen

Tellyco ist bestrebt, Reklamationen fair und innerhalb einer angemessenen Frist zu lösen.

Reklamationen können eingereicht werden bei:

support@tellyco.nl

Bitte gib ausreichende Informationen an, damit die Bestellung identifiziert und die Reklamation verstanden werden kann.

Tellyco strebt eine inhaltliche Antwort an innerhalb von 14 Tagen nach Eingang einer Reklamation.

Ist eine weitergehende Prüfung erforderlich, wird der Kunde informiert.

Verbraucher können unabhängige Informationen zu ihren gesetzlichen Rechten auch einholen bei ACM ConsuWijzer oder anderen zuständigen Verbraucherschutzstellen.

25. Eigentumsvorbehalt

Produkte bleiben Eigentum der Renewed Reliance B.V., bis alle aus dem jeweiligen Vertrag geschuldeten Beträge vollständig bezahlt sind, soweit gesetzlich zulässig.

Diese Bestimmung ändert nichts an den gesetzlichen Regeln zum Risiko während der Lieferung an Verbraucher.

26. Verantwortung des Kunden

Kunden müssen bei der Bestellung korrekte Angaben machen.

Kunden sind dafür verantwortlich, dass:

• die Lieferdaten korrekt sind;

• E-Mail- und Kontaktdaten stimmen;

• das gewählte Produkt für den beabsichtigten Einsatz geeignet ist;

• die von Tellyco angegebenen Kompatibilitätsanforderungen berücksichtigt wurden;

• Geräte gemäß angemessenen Anweisungen und Sicherheitsvorgaben genutzt werden.

Dies berührt nicht die Pflicht von Tellyco, zutreffende Informationen zu geben und vertragsgemäße Produkte zu liefern.

27. Haftung

Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, soweit dies gesetzlich nicht zulässig ist.

Insbesondere beschränken diese Bedingungen keine zwingenden Verbraucherrechte.

Soweit gesetzlich zulässig, ist Tellyco nicht verantwortlich für Schäden durch:

• unsachgemäßen oder unüblichen Gebrauch eines Produkts;

• Veränderungen durch den Kunden;

• nicht kompatibles Zubehör von Drittanbietern;

• Nichtbeachtung angemessener Sicherheitshinweise;

• äußere Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs von Tellyco.

Tellyco haftet nicht für den Verlust von Kundendaten auf elektronischen Geräten, außer wenn diese Haftung gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann.

Kunden wird daher dringend empfohlen, regelmäßig Backups anzulegen, insbesondere bevor sie ein Produkt zur Reparatur, Rückgabe oder Garantieleistung einsenden.

28. Höhere Gewalt

Tellyco haftet nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung einer Pflicht, wenn die Erfüllung durch Umstände außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs verhindert wird und diese Umstände rechtlich als höhere Gewalt gelten.

Beispiele können sein:

• Naturkatastrophen;

• Krieg oder zivile Unruhen;

• behördliche Beschränkungen;

• schwerwiegende Transportstörungen;

• schwere Netz- oder Infrastrukturausfälle;

• Streiks außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von Tellyco;

• außergewöhnliche Störungen der Lieferkette.

Tellyco unternimmt angemessene Anstrengungen, die Folgen solcher Umstände zu begrenzen.

Dieser Artikel nimmt kein zwingendes Verbraucherrecht, einen Vertrag zu beenden oder eine Erstattung zu erhalten, soweit anwendbar.

29. Datenschutz und personenbezogene Daten

Personenbezogene Daten werden verarbeitet gemäß:

• der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO);

• dem geltenden niederländischen Datenschutzrecht; und

• der Datenschutzerklärung von Tellyco.

Die Datenschutzerklärung erläutert ausführlicher, welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden, zu welchen Zwecken und welche Rechte Kunden haben.

30. Elektronische Kommunikation

Kunden erklären sich damit einverstanden, dass die Kommunikation zu Bestellungen elektronisch erfolgen kann, unter anderem per E-Mail und über das Kundenkonto, sofern vorhanden.

Kunden sind dafür verantwortlich, eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben und aktuell zu halten.

Elektronische Kommunikation kann von Tellyco gespeichert werden, soweit dies für Bestellverwaltung, Rechtskonformität, Betrugsprävention, Garantieabwicklung oder Kundenservice erforderlich ist.

31. Geistiges Eigentum

Der Name Tellyco, das Branding, das Website-Design, die eigenen Texte und sonstiges geistiges Eigentum der Renewed Reliance B.V. dürfen ohne Genehmigung weder vervielfältigt noch kommerziell genutzt werden.

Produktnamen und Marken von Herstellern wie Apple, Samsung, Google oder anderen Marken bleiben Eigentum der jeweiligen Inhaber.

Die Nennung einer Marke bedeutet keine Verbindung zu oder Billigung durch den jeweiligen Hersteller, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist.

32. Anwendbares Recht

Für Verträge mit Tellyco gilt niederländisches Recht.

Für Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Land nimmt diese Rechtswahl ihnen nicht den zwingenden Verbraucherschutz, der nach geltendem internationalem oder europäischem Recht Anwendung findet.

33. Streitigkeiten

Kunden werden gebeten, sich zuerst an Tellyco zu wenden, damit eine Streitigkeit nach Möglichkeit direkt gelöst werden kann.

Verbraucher behalten das Recht, eine Streitigkeit vor das zuständige Gericht zu bringen oder, sofern verfügbar, eine anerkannte Stelle zur alternativen Streitbeilegung zu nutzen.

Für Geschäftskunden werden Streitigkeiten, soweit rechtlich zulässig, dem zuständigen Gericht in den Niederlanden am Sitz der Renewed Reliance B.V. vorgelegt, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.

34. Änderungen dieser Bedingungen

Tellyco kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit anpassen, zum Beispiel wegen:

• Gesetzesänderungen;

• Änderungen im Geschäftsbetrieb;

• neuer Produkte oder Dienstleistungen;

• Änderungen bei Zahlungs- oder Lieferprozessen.

Für eine Bestellung gilt in der Regel die Fassung, die bei Vertragsschluss verfügbar war.

Eine spätere Änderung schmälert nicht rückwirkend Rechte, die bereits aus einem bestehenden Vertrag erworben wurden.

Die aktuelle Fassung wird auf der Website von Tellyco veröffentlicht.

35. Salvatorische Klausel

Erweist sich eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen als ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.

Soweit möglich wird die ungültige Bestimmung so ersetzt oder ausgelegt, dass sie ihrem rechtmäßigen wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt, ohne zwingende Verbraucherrechte zu beeinträchtigen.

Muster-Widerrufsformular

Fülle dieses Formular nur aus und sende es, wenn du den Vertrag widerrufen möchtest.

An:

Tellyco
Renewed Reliance B.V.
Gele Ring 223
1567 JC Assendelft
Niederlande

E-Mail: support@tellyco.nl

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den Vertrag über den Kauf der folgenden Produkte:

Produkt(e):

Bestellnummer:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des Verbrauchers:

Anschrift des Verbrauchers:

E-Mail-Adresse:

Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher:
(nur erforderlich, wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird)

Datum: