English 
Dutch 
German 
Attributen balk voor gratis verzending
Meld het binnen 14 dagen
De huidige voorwaarden van Tellyco noemen een bedenktijd van 14 dagen voor consumenten, die begint op de dag na levering.
Helpcentrum
Kies een onderwerp
Ga direct naar het antwoord dat je zoekt.
Retourneren & ruilen
Van gedachten veranderd of het verkeerde ontvangen?
Op deze pagina lees je de normale retourroute voor consumenten en de extra stappen bij een defect of beschadigd toestel.
✓ 14 dagen wettelijke bedenktijd✓ Veilige retourverpakking✓ Neem contact op bij defecten
Consumentenretouren
De basisstappen voor retourneren.
Stuur binnen 14 dagen na de melding terug
Na het melden van de herroeping bij Tellyco schrijven de huidige voorwaarden voor dat het product binnen 14 dagen wordt teruggestuurd.
Terugbetaling na verwerking van de retour
De huidige voorwaarden van Tellyco stellen dat terugbetalingen plaatsvinden binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen.
Voordat je een toestel opstuurt
Bescherm je gegevens en het product.
✓
Maak een back-up van je gegevensBewaar alles wat je nodig hebt voordat je het toestel reset.
✓
Log uit bij je accountsVerwijder Apple ID, Google-account en activeringssloten waar van toepassing.
✓
FabrieksresetVerwijder persoonlijke content vóór verzending.
✓
Verpak het stevigVoeg relevante accessoires toe en gebruik beschermende verpakking.
Retourzending
Normale herroeping versus defect.
Bij een normale herroeping door een consument stellen de huidige voorwaarden van Tellyco dat de klant de retourkosten draagt, tenzij anders vermeld. Is het artikel defect of beschadigd aangekomen, neem dan eerst contact op met support zodat de juiste garantie- of schaderoute wordt gevolgd.
Garantieclaim
Bereid het toestel voor voordat je het opstuurt.
01
Contact met supportStuur je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
02
Maak een back-up van je gegevensVoor garantieservice kan een reset of vervanging nodig zijn.
03
Verwijder persoonlijke accountsLog uit en schakel activeringssloten zoals Zoek mijn uit, waar van toepassing.
04
Volg de retourinstructiesGebruik de retourroute die support aangeeft en verpak het toestel stevig.
OPTIONELE FOTO / ILLUSTRATIE
Vervang door een afbeelding van Tellyco support of reparatie
Vervang door een afbeelding van Tellyco support of reparatie
Een retour starten
Gebruik hier je echte retourportaal.
Vervang de placeholder door de shortcode van je retourportaal, het WooCommerce-retourformulier of het formulier van je retourplugin.
Aanbevolen velden: bestelnummer, e-mailadres, product, reden, type retour, probleemomschrijving en optioneel foto's bij beschadigde of defecte artikelen.
PLACEHOLDER RETOURPORTAAL / FORMULIERVoeg hier je echte retourportaal of Elementor-shortcode in.
Veelgestelde vragen
Vragen over retourneren.
Kan ik een defect toestel gewoon als normale retour terugsturen?
Neem eerst contact op met support. Bij een defect is vaak de garantieroute nodig in plaats van een standaardretour na herroeping.
Heb ik de originele verpakking nodig?
De voorwaarden van Tellyco zeggen dat de originele verpakking gebruikt moet worden waar die beschikbaar is. Is die er niet, gebruik dan een geschikte beschermende verpakking.
Hoe zit het met zakelijke aankopen?
Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten geldt niet automatisch voor B2B-aankopen. Zakelijke retouren volgen de geldende zakelijke voorwaarden of de schriftelijke afspraak.