Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 27 september 2026

Tellyco respecteert je privacy en zet zich in voor de bescherming van je persoonsgegevens.
In dit privacybeleid lees je hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, opslaan, delen
en beschermen wanneer je onze websites bezoekt, een account aanmaakt, contact met ons opneemt, een zakelijk
account aanvraagt, een bestelling plaatst, support vraagt, een product retourneert of op een andere manier contact met ons hebt.

Dit privacybeleid geldt voor:

tellyco.nl en de taalversies en subpagina’s daarvan;
tellyco.eu en de taalversies en subpagina’s daarvan.

De verschillende taalversies van dit privacybeleid zijn bedoeld om
dezelfde informatie over te brengen. Merk je een verschil tussen vertalingen op, neem dan
contact met ons op zodat wij het kunnen corrigeren.

Lees dit privacybeleid samen met ons
Cookiebeleid en, waar relevant, onze
Algemene voorwaarden.

1. Wie is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit
privacybeleid is:

Renewed Reliance B.V., handelend onder de naam Tellyco
Gele Ring 223
1567 JC Assendelft
Nederland
KvK: 98293753
E-mail: support@tellyco.nl

In dit privacybeleid verwijzen “Tellyco”, “wij”, “ons” en “onze” naar Renewed Reliance B.V.
bij het exploiteren van de websites en diensten van Tellyco.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Welke persoonsgegevens wij verwerken, hangt af van hoe je Tellyco gebruikt.

2.1 Identiteits- en contactgegevens

Hieronder kan vallen:

voor- en achternaam;
factuur- en bezorgadres;
e-mailadres;
telefoonnummer;
land en taalvoorkeur.

2.2 Accountgegevens

Als je een account aanmaakt, kunnen wij verwerken:

gebruikersnaam of e-mailadres van het account;
beveiligde authenticatiegegevens;
opgeslagen adressen en accountvoorkeuren;
bestelgeschiedenis;
verlanglijst- of opgeslagen productgegevens wanneer die functionaliteit wordt gebruikt.

Wachtwoorden worden opgeslagen met passende beveiligingsmaatregelen en zijn niet bedoeld om
voor ons leesbaar te zijn in platte tekst.

2.3 Bestel- en transactiegegevens

Wanneer je een bestelling plaatst, kunnen wij verwerken:

bestelde producten;
productopties zoals model, opslag, kleur, staat of accu-optie;
bestelnummer;
besteldatum en -status;
factuur- en bezorggegevens;
factuurgegevens;
betaalmethode en betaalstatus;
transactie- of betaalreferentie;
kortings-, coupon-, btw- of margeregelinggegevens waar van toepassing.

Bij betalingen die door een externe betaaldienstverlener worden verwerkt, worden volledige betaalgegevens zoals
complete kaartgegevens in de regel rechtstreeks door die partij verwerkt. Tellyco
ontvangt normaal gesproken de gegevens die nodig zijn om de betaling te bevestigen en te administreren, zoals
de betaalstatus en transactiereferenties.

2.4 Verzend- en bezorggegevens

Om de bezorging te regelen en te ondersteunen, kunnen wij verwerken:

naam van de ontvanger;
bezorgadres;
e-mailadres en telefoonnummer voor zover nodig voor bezorgmeldingen;
verzendmethode;
trackingnummer;
zendingsstatus en bezorgmomenten.

2.5 Gegevens over retouren, garantie en klantenservice

Als je contact met ons opneemt over een retour, garantieclaim, klacht, reparatie of een andere
klantenservicekwestie, kunnen wij verwerken:

je contact- en bestelgegevens;
de inhoud van je bericht;
foto’s, video’s of bijlagen die je aanlevert;
retour- en garantiegeschiedenis;
technische informatie over het product;
serienummer, IMEI of een andere apparaat-identificatie waar relevant;
diagnose- of inspectiegegevens;
de uitkomst van het support-, garantie- of retourproces.

Verwijder persoonlijke content van een toestel voordat je het naar ons terugstuurt en volg onze
gepubliceerde retour- of garantie-instructies. Maak waar nodig een back-up van je gegevens,
log uit bij persoonlijke accounts, schakel activeringssloten uit en reset het toestel.

2.6 Zakelijke en resellergegevens

Als je een Tellyco Business- of reselleraccount aanvraagt, kunnen wij verwerken:

bedrijfsnaam en -adres;
KvK-nummer;
btw-nummer;
bedrijfswebsite;
type bedrijf;
gegevens van de contactpersoon;
verwacht bestelvolume of inkoopgegevens;
gegevens die nodig zijn om het bedrijf te verifiëren of de aanvraag te beoordelen.

Waar redelijkerwijs nodig kunnen wij bedrijfsgegevens verifiëren via openbare registers
of andere legitieme bronnen voor bedrijfsverificatie.

2.7 Communicatie

Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail, contactformulier, WhatsApp of een ander beschikbaar
supportkanaal, kunnen wij verwerken:

je naam en contactgegevens;
de inhoud en datum van de communicatie;
bestel- of productreferenties;
bijlagen of andere informatie die je zelf verstrekt.

2.8 Marketingvoorkeuren

Als je je aanmeldt voor marketingcommunicatie, kunnen wij verwerken:

je e-mailadres;
je naam, indien opgegeven;
je aanmeldings- en toestemmingsstatus;
je afmeldvoorkeuren;
informatie over marketingberichten, voor zover wettelijk toegestaan en afhankelijk van de gebruikte technologie.

2.9 Website-, apparaat- en gebruiksgegevens

Wanneer je onze websites gebruikt, kunnen wij technische gegevens verwerken zoals:

IP-adres;
browsertype en -versie;
apparaattype;
besturingssysteem;
taalinstellingen;
bekeken pagina’s en interacties met onze website;
verwijzende website of campagnegegevens;
beveiligings-, fout- en serverloggegevens;
cookie-identificatoren en advertentie-identificatoren waar van toepassing.

Niet-essentiële analyse-, advertentie- of trackingtechnologieën worden uitsluitend gebruikt
in overeenstemming met de toestemmingsvereisten die zijn beschreven in ons
Cookiebeleid.

3. Waar halen wij persoonsgegevens vandaan?

Wij kunnen persoonsgegevens ontvangen:

rechtstreeks van jou wanneer je een bestelling plaatst, een account aanmaakt of contact met ons opneemt;
uit je gebruik van onze websites en toegestane cookies of vergelijkbare technologieën;
van betaaldienstverleners met betrekking tot betaalstatus en transactiegegevens;
van bezorg- en logistieke partners met betrekking tot zending- en bezorgstatus;
van dienstverleners die ons helpen fraude te voorkomen of onze diensten te beveiligen;
uit openbare handelsregisters of vergelijkbare bronnen bij het verifiëren van een zakelijke of reselleraanvraag;
uit andere bronnen waarvoor je toestemming hebt gegeven of waar de wet dit anderszins toestaat.

4. Waarom verwerken wij persoonsgegevens en wat is onze grondslag?

Doel	Voorbeelden	AVG-grondslag
Bestellingen verwerken en uitvoeren	Afrekenen, betaalbevestiging, facturatie, bezorging en bestelcommunicatie	Uitvoering van een overeenkomst of stappen op jouw verzoek voorafgaand aan een overeenkomst
Klantaccounts beheren	Inloggen, opgeslagen gegevens, bestelgeschiedenis en accountondersteuning	Uitvoering van een overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang bij het beheren van klantaccounts
Klantenservice bieden	Vragen, klachten, garantie, retouren, terugbetalingen en productondersteuning	Uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichtingen en gerechtvaardigde belangen bij klantenservice en geschillenafhandeling
Voldoen aan wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen	Facturen, belastingadministratie en wettelijk verplichte vastlegging of verstrekking	Voldoen aan een wettelijke verplichting
Fraude voorkomen en onze systemen beschermen	Beveiligingsmonitoring, misbruikpreventie, verdachte transacties en inlogbeveiliging	Gerechtvaardigde belangen bij het beschermen van klanten, ons bedrijf en onze diensten
Zakelijke en reselleraanvragen verifiëren	Controle van de bedrijfsinschrijving en beoordeling van toegang tot zakelijke inkoopfuncties	Stappen voorafgaand aan een zakelijke relatie en gerechtvaardigde belangen bij het voorkomen van misbruik en het beheersen van commercieel risico
Onze webshop en diensten verbeteren	Probleemoplossing, geaggregeerde statistieken, gebruiksgemak en prestatieverbetering	Gerechtvaardigde belangen waarbij de impact op de privacy beperkt is; toestemming waar vereist voor de gebruikte technologie
Marketingcommunicatie versturen	Nieuwsbrieven, aanbiedingen en communicatie over vergelijkbare producten	Toestemming, of waar toegestaan op grond van de geldende e-marketingwetgeving, de uitzondering voor bestaande klanten bij vergelijkbare producten of diensten
Advertenties en conversiemeting	Advertentiepixels, conversiemeting, doelgroepen en gepersonaliseerde advertenties waar ingeschakeld	Toestemming waar vereist
Rechtsvorderingen instellen, uitoefenen of verdedigen	Geschillen, chargebacks, klachten, fraudeonderzoek en juridische procedures	Gerechtvaardigde belangen en, waar van toepassing, wettelijke verplichtingen

5. Gerechtvaardigde belangen

Wanneer wij ons baseren op gerechtvaardigde belangen, beoordelen wij of de verwerking noodzakelijk is
voor een legitiem zakelijk doel en of jouw rechten en belangen zwaarder wegen dan dat
doel.

Onze gerechtvaardigde belangen kunnen zijn:

het beschermen van onze websites, klanten en onderneming tegen fraude, misbruik en beveiligingsrisico’s;
het bieden van effectieve klantenservice;
het onderhouden en verbeteren van onze webshop waar dit met beperkte privacy-impact kan;
het verifiëren van zakelijke klanten en het voorkomen van misbruik van zakelijke accounts;
het afhandelen en verdedigen van rechtsvorderingen;
het bijhouden van een passende bedrijfsadministratie.

Je hebt mogelijk het recht bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen.
Zie hoofdstuk 13 hieronder.

6. Marketingcommunicatie

Wij versturen alleen elektronische marketing waar de geldende wetgeving dat toestaat.

Voor potentiële klanten vereist marketing per e-mail of vergelijkbare elektronische berichten
doorgaans voorafgaande toestemming.

Waar de wet dit toestaat, kunnen wij bestaande klanten ook informeren over onze eigen vergelijkbare
producten of diensten, met gebruik van contactgegevens die zijn verkregen bij een eerdere
aankoop.

Je kunt op elk moment bezwaar maken tegen marketing of je afmelden.
Elke marketingmail hoort een eenvoudige afmeldmogelijkheid te bevatten. Je kunt ook contact opnemen
support@tellyco.nl.

Afmelden voor marketing stopt geen noodzakelijke servicemeldingen over een
bestelling, betaling, account, retour, garantieclaim of andere transactie met ons.

7. Cookies, analytics en advertentietechnologieën

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën voor doelen zoals het laten werken van onze webshop,
het onthouden van voorkeuren, het meten van websitegebruik en, als je daarmee instemt, advertentie-
meting en personalisatie.

Afhankelijk van de diensten die op dit moment op Tellyco zijn ingeschakeld en jouw cookiekeuzes
kunnen de technologieën diensten omvatten van bedrijven zoals Google, Meta,
Microsoft of TikTok.

Niet-essentiële analyse- of advertentietechnologieën worden alleen geactiveerd wanneer de
vereiste toestemming is verkregen.

Voor actuele informatie over cookiecategorieën, aanbieders, doelen, bewaartermijnen en hoe
je je voorkeuren wijzigt, lees je ons
Cookiebeleid en gebruik je de cookie-instellingen op onze website.

8. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen waar dat nodig is voor de doelen die in dit privacybeleid
zijn beschreven of waar wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Ontvangers kunnen zijn:

Betaaldienstverleners – voor het verwerken van betalingen, terugbetalingen en betaalgerelateerde fraudecontroles;
Verzend- en logistieke partners – voor het bezorgen van bestellingen en het beheren van zendingtracking;
Hosting-, IT-, beveiligings- en e-commercedienstverleners – voor het beheren, onderhouden en beveiligen van onze websites en systemen;
Klantenservice- en communicatiedienstverleners – waar deze worden gebruikt voor het beheren van klantcommunicatie;
E-mail- en marketingdienstverleners – waar deze worden gebruikt en aan de geldende marketingvereisten is voldaan;
Analytics- en advertentiepartners – uitsluitend in overeenstemming met jouw toestemming waar toestemming vereist is;
Accountants, fiscalisten, juristen en andere professionele adviseurs – waar nodig voor administratie, naleving of juridische zaken;
Diensten voor bedrijfsverificatie en openbare registers – waar nodig voor zakelijke of reselleraanvragen;
Bevoegde overheidsinstanties – waar verstrekking wettelijk verplicht of toegestaan is.

Wanneer een dienstverlener persoonsgegevens namens ons verwerkt, eisen wij passende
afspraken over gegevensbescherming zoals de geldende wetgeving voorschrijft.

Wij verstrekken geen persoonsgegevens aan derden voor niet-gerelateerde doeleinden alleen omdat
dit commercieel nuttig voor hen zou kunnen zijn.

9. Betaaldienstverleners

Betaalmethoden op Tellyco kunnen worden aangeboden door externe betaaldienst-
verleners.

Welke betaaldienstverlener voor jou beschikbaar is, hangt af van de betaalmethoden die zijn ingeschakeld in
de checkout.

Betaaldienstverleners kunnen persoonsgegevens voor een deel van hun eigen doelen verwerken als
zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke, bijvoorbeeld voor betaalbeveiliging, fraudepreventie, antiwitwas-
vereisten of naleving van regelgeving.

Op die activiteiten is hun eigen privacyinformatie van toepassing.

10. Internationale doorgiften

Sommige van onze dienstverleners of hun groepsmaatschappijen kunnen persoonsgegevens verwerken buiten
de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven naar een land buiten de EER, gebruiken wij waar vereist een
passend doorgiftemechanisme, zoals:

een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie;
een andere wettelijk erkende waarborg of doorgiftemechanisme.

Waar passend kunnen aanvullende waarborgen worden ingezet.

Neem contact met ons op als je meer informatie wilt over de waarborgen die gelden voor een
specifieke internationale doorgifte.

11. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn
verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of gerechtvaardigd is.

Soort gegevens	Algemene bewaartermijn
Facturen, verkoopadministratie en belastingadministratie	Normaal gesproken minimaal 7 jaar waar de Nederlandse belastingwetgeving dat voorschrijft. Bepaalde gegevens met betrekking tot de EU One Stop Shop-regeling moeten mogelijk 10 jaar worden bewaard.
Bestelgegevens	Zolang nodig is om de bestelling uit te voeren, service na verkoop te bieden, te voldoen aan fiscale en boekhoudkundige verplichtingen en mogelijke rechtsvorderingen af te handelen.
Accountgegevens van klanten	Zolang het account actief is en daarna alleen zolang redelijkerwijs noodzakelijk, met inachtneming van wettelijke bewaarplichten voor bestel- of factuurgegevens.
Garantie-, retour- en klachtdossiers	Voor de periode die nodig is om de zaak af te handelen en een redelijke periode daarna om garantieverplichtingen, geschillen en rechtsvorderingen af te handelen.
Klantenservicecommunicatie	Zolang nodig is om de vraag te beantwoorden en een redelijke opvolg- periode, afhankelijk van de aard van de communicatie.
Zakelijke en reselleraanvragen	Zolang nodig is om de zakelijke relatie te beoordelen en te beheren, plus de periode die nodig is voor naleving, fraudepreventie of rechtsvorderingen.
Marketingaanmeldingen	Tot je je afmeldt of je toestemming intrekt. Wij kunnen daarna beperkte afmeld- en toestemmingsgegevens bewaren voor zover nodig om je afmelding te respecteren en naleving aan te tonen.
Cookie- en analysegegevens	Volgens de bewaartermijnen in ons cookiebeleid of de cookie-instellingen.
Beveiligings- en technische logs	Voor een beperkte periode, op basis van wat redelijkerwijs nodig is voor beveiliging, probleemoplossing en misbruikpreventie.

Wanneer gegevens relevant zijn voor een geschil, onderzoek of rechtsvordering, kunnen wij ze bewaren
totdat die zaak en de bijbehorende verjaringstermijn zijn afgelopen.

12. Is het verplicht om persoonsgegevens te verstrekken?

Sommige gegevens zijn nodig om een overeenkomst met je aan te gaan of uit te voeren.
Zo hebben wij in de regel je naam, bezorgadres en passende contact- en
betaalgegevens nodig om een online bestelling te verwerken.

Als gegevens nodig zijn voor een bestelling, betaling, zakelijke accountaanvraag of
een andere gevraagde dienst en je deze niet verstrekt, kunnen wij die dienst mogelijk niet leveren
of de betreffende overeenkomst niet aangaan.

Gegevens die worden gevraagd voor optionele marketing, advertentiepersonalisatie of andere
doeleinden op basis van toestemming, zijn vrijwillig.

13. Je privacyrechten

Onder de voorwaarden en uitzonderingen van de AVG heb je mogelijk het recht om:

inzage te krijgen in de persoonsgegevens die wij over je hebben;
onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te laten corrigeren;
persoonsgegevens te laten wissen in bepaalde omstandigheden;
de verwerking te laten beperken in bepaalde omstandigheden;
bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen;
op elk moment bezwaar te maken tegen direct marketing;
gegevensoverdraagbaarheid voor bepaalde gegevens die geautomatiseerd worden verwerkt op basis van toestemming of een overeenkomst;
je toestemming in te trekken op elk moment, wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd;
informatie te ontvangen over relevante waarborgen bij bepaalde internationale doorgiften;
een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.

Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking vóór
de intrekking.

Neem voor het uitoefenen van je rechten contact op met:
support@tellyco.nl.

Wij kunnen gegevens vragen die redelijkerwijs nodig zijn om je identiteit te verifiëren voordat wij
een privacyverzoek uitvoeren. Zo voorkomen wij dat persoonsgegevens worden verstrekt of gewijzigd
op verzoek van een onbevoegde persoon.

Wij reageren binnen de termijnen die de geldende privacywetgeving voorschrijft.
AVG-verzoeken worden normaal gesproken binnen één maand afgehandeld, al kan deze termijn
worden verlengd waar de AVG dat toestaat.

14. Recht om een klacht in te dienen

Als je vindt dat wij niet correct met je persoonsgegevens zijn omgegaan, neem dan eerst
contact met ons op, zodat wij kunnen proberen het op te lossen.

Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens

Woon je in een ander EER-land, dan heb je mogelijk ook het recht om contact op te nemen met de
toezichthoudende autoriteit in je land van verblijf, je werkplek of de plaats
waar de vermeende inbreuk heeft plaatsgevonden.

15. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

Wij kunnen geautomatiseerde signalen gebruiken om fraude te detecteren, accounts te beschermen, advertenties te meten
of content te personaliseren waar dat is toegestaan.

Tellyco is niet van plan besluiten te nemen die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die
rechtsgevolgen hebben of je op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen, tenzij dit noodzakelijk is,
wettelijk is toegestaan en de vereiste AVG-waarborgen en informatie worden geboden.

Externe betaal- of fraudepreventiepartners kunnen eigen geautomatiseerde controles uitvoeren
onder hun eigen privacybeleid en juridische verantwoordelijkheden.

16. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen
tegen onopzettelijke of onrechtmatige vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofde
verstrekking of toegang.

Maatregelen kunnen zijn: toegangscontrole, authenticatie, versleuteling waar passend,
beveiligde verbindingen, back-ups, systeemmonitoring, updates en beperking van de toegang tot
persoonsgegevens.

Geen enkele website, netwerk of opslagsysteem kan volledig veilig worden gegarandeerd.
Wij evalueren en verbeteren onze beveiligingsmaatregelen daarom regelmatig waar dat nodig is.

17. Persoonsgegevens op geretourneerde toestellen

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het back-uppen en verwijderen van persoonsgegevens van toestellen voordat
zij deze naar Tellyco sturen voor een retour, garantie-inspectie, reparatie of andere service.

Volg vóór het terugsturen van een toestel onze retour- of garantie-instructies en, waar
van toepassing:

maak een back-up van de informatie die je wilt bewaren;
log uit bij persoonlijke accounts;
schakel activeringssloten zoals Zoek mijn uit;
verwijder simkaarten en geheugenkaarten waar van toepassing;
voer een fabrieksreset uit.

Blijven er persoonsgegevens op een geretourneerd toestel staan, dan behandelen wij het toestel volgens
onze operationele en beveiligingsprocedures, maar klanten mogen niet op Tellyco vertrouwen
als back-up- of gegevensopslagdienst.

18. Websites en diensten van derden

Onze websites kunnen links bevatten naar websites of diensten van derden.
Op hun privacypraktijken zijn hun eigen privacyverklaringen van toepassing, niet dit
privacybeleid.

Wij raden aan de privacyinformatie van een dienst van derden te lezen voordat je er
persoonsgegevens aan verstrekt.

19. Kinderen

Tellyco is een algemene elektronicawebshop en richt zich niet specifiek op kinderen.

Wanneer verwerking op toestemming berust en er aanvullende eisen gelden omdat een gebruiker
een kind is, passen wij de eisen van de geldende privacywetgeving toe.

20. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid bijwerken wanneer onze diensten, websites, leveranciers, verwerkings-
activiteiten of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest actuele versie wordt op deze pagina gepubliceerd en de datum “Laatst bijgewerkt”
wordt dienovereenkomstig aangepast.

Als een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken, nemen wij aanvullende
stappen om je te informeren waar de wet dat vereist.